27 Aug 26

Richiesta al fornitore AI: guida pratica

Martedì mattina arriva un messaggio dal tecnico: una foto sfocata del componente rotto, il numero di serie quasi illeggibile e una frase breve, “mi serve ieri”. Il responsabile service deve capire quale macchina è coinvolta, identificare il ricambio, verificare se esiste in magazzino e decidere se preparare un preventivo interno…
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26 Aug 26

Field service management: guida pratica

Un cliente chiama: la macchina è ferma, il tecnico è disponibile, ma il ricambio richiesto non ha un codice identificativo. Arriva una descrizione approssimativa, magari una fotografia sfocata inviata via WhatsApp. Nel frattempo, il responsabile service deve capire quale componente serve, controllare la giacenza, verificare eventuali sostituti, scegliere il tecnico…
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