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26 Sep 26

AI service desk nel manifatturiero: come funziona

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Venerdì, le 17:30. Arriva su WhatsApp una foto sfocata di un componente e una frase: “Mi serve questo ricambio, la macchina è ferma”. Il codice non c'è, il tecnico che riconosce quel pezzo a colpo d'occhio è in ferie e la richiesta resta sospesa tra chat, email, gestionale e memoria…
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25 Sep 26

Omnichannel helpdesk: guida per il servizio industriale 2026

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Nel 2023 solo l'8% delle aziende italiane censite aveva una strategia omnicanale avanzata, mentre il 40% aveva già un responsabile dedicato all'Omnichannel Customer Experience. Per un helpdesk industriale, la risposta non è aprire altri canali, ma unificare email, WhatsApp, telefono e chat in un ticket strutturato con matricola, distinta base,…
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28 Aug 26

Gestione post vendita nel manifatturiero: guida completa

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Martedì mattina arriva un messaggio WhatsApp dal cliente. La foto mostra un cilindro idraulico, ma è sfocata, il codice non compare e il seriale è illeggibile. Il tecnico che conosce quella macchina è in ferie, l'email condivisa contiene già decine di conversazioni aperte e il commerciale non sa a chi…
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Lun – Ven: 8 – 18,

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