Nel 2023 solo l'8% delle aziende italiane censite aveva una strategia omnicanale avanzata, mentre il 40% aveva già un responsabile dedicato all'Omnichannel Customer Experience. Per un helpdesk industriale, la risposta non è aprire altri canali, ma unificare email, WhatsApp, telefono e chat in un ticket strutturato con matricola, distinta base,…