Un cliente chiama: la macchina è ferma, il tecnico è disponibile, ma il ricambio richiesto non ha un codice identificativo. Arriva una descrizione approssimativa, magari una fotografia sfocata inviata via WhatsApp. Nel frattempo, il responsabile service deve capire quale componente serve, controllare la giacenza, verificare eventuali sostituti, scegliere il tecnico…